Hulp bij Nexus: zelf oplossen of ons mailen.
Zoek eerst je antwoord hieronder. Kom je er niet uit? Mail dan het team van Corrigo en Nexus.
Laatst bijgewerkt:
Op deze pagina
Gaat het niet goed? Je hoeft het niet alleen te doen.
Nexus en e-mail zijn geen noodkanaal. Bel of chat met een van deze hulplijnen, of praat met een volwassene die je vertrouwt.
Is iemand in direct gevaar?
Bel meteen het alarmnummer.
113 Zelfmoordpreventie
Denk je aan zelfdoding, of maak je je zorgen om iemand anders?
Gratis en anoniem, dag en nacht.
De Kindertelefoon
Ben je 8 tot 18 jaar en zit je ergens mee?
Gratis en anoniem, dagelijks van 11.00 tot 21.00 uur.
Een ouder, je mentor of de vertrouwenspersoon op school kan ook met je meedenken.
Zelf oplossen
Kies een onderwerp. Elk antwoord staat hieronder op deze pagina.
- Kan ik al een account maken?
- Inloggen lukt niet
- Oefenen met oude examens
- Een fout AI-antwoord melden
- Een kopie van je gegevens downloaden
- Je account sluiten
- Tweestapsverificatie aanzetten
- Welke hulplijn past bij jou?
Kan ik al een account maken?
Nog niet. De app van Nexus is nu alleen open in een besloten pilot met testaccounts. Je kunt je daarom nog niet zelf aanmelden.
Wat wel kan: oefenen in het examenarchief en uitleg lezen bij Uitleg per vak. Daarvoor heb je geen account nodig.
Hoe het verder gaat, lees je op Productstatus.
Inloggen lukt niet
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je account is gemaakt.
- Wachtwoord vergeten? Kies op de inlogpagina voor Wachtwoord vergeten? en volg de stappen.
- Gebruik je tweestapsverificatie? Vul dan de code in uit de app op je telefoon.
- Zie je een melding dat je account is geblokkeerd? Kijk dan bij Geblokkeerd account.
Lukt het daarna nog niet? Mail ons via Algemene producthulp.
Oefenen met oude examens
Het examenarchief is openbaar. Kies je niveau, je vak en een jaar. Je ziet de officiële opgaven en het correctievoorschrift.
Maak eerst zelf de opgaven. Kijk daarna je antwoorden na met het correctievoorschrift, en zoek uit waar je punten liet liggen.
Een fout AI-antwoord melden
Nexus is een AI en kan fouten maken. Zag je een fout, een te direct antwoord of iets wat niet klopt? Laat het ons weten.
- Kopieer je vraag en het antwoord van Nexus, of maak een schermafbeelding. Alleen dat stukje, niet het hele gesprek.
- Haal namen, e-mailadressen en andere persoonsgegevens weg.
- Noem het vak, de datum en wat er volgens jou fout is.
Lees ook hoe Nexus AI gebruikt en wat de AI wel en niet doet.
Een kopie van je gegevens downloaden
Ga in Nexus naar Instellingen, tab Privacy en kies Download accountgegevens.
Download een JSON-bestand met een kopie van je accountgegevens. De inhoud van geüploade bestanden staat er niet in.
Je account sluiten
Ga in Nexus naar Instellingen, tab Account en kies Account sluiten en gegevens verwijderen.
Je account wordt direct gesloten. Je kunt daarna niet meer inloggen. Gegevens die nog naar jou herleidbaar zijn, worden uiterlijk binnen 30 dagen gewist. Back-ups rollen uiterlijk binnen 90 dagen uit.
Tweestapsverificatie aanzetten
Ga in Nexus naar Instellingen, tab Beveiliging. Daar zet je tweestapsverificatie aan met een app op je telefoon.
Daarna heb je bij het inloggen naast je wachtwoord ook een code uit die app nodig. Zo komt niemand met alleen je wachtwoord in je account.
Welke hulplijn past bij jou?
- Is iemand in direct gevaar? Bel 112.
- Denk je aan zelfdoding, of maak je je zorgen om iemand? Meer uitleg staat op de website van 113 Zelfmoordpreventie (opent in een nieuw tabblad).
- Ben je 8 tot 18 jaar en wil je met iemand praten? Kijk op de website van De Kindertelefoon (opent in een nieuw tabblad).
De nummers en chats staan ook bovenaan deze pagina.
Eén team voor Corrigo en Nexus
Nexus en Corrigo worden gemaakt door hetzelfde team van Onderwijsbouwen. Daarom mail je over Nexus naar het gedeelde contactadres:
contact@corrigo.nl
Iedere knop op deze pagina opent een conceptbericht in je eigen e-mailprogramma. Er wordt pas iets verstuurd wanneer je daar zelf op Verzenden drukt.
Werkt de knop niet op jouw apparaat? Kopieer dan het adres en plak het in je webmail.
De onderwerpen laten zien waar je vraag over gaat. Het zijn nog geen afzonderlijk bemenste supportafdelingen.
Nexus publiceert nog geen vaste reactietermijn.
Stuur nooit je wachtwoord, herstelcode, persoonlijke toestemmingslink of volledige gesprekken mee. Maak gevoelige gegevens in een schermafbeelding eerst onleesbaar.
Gebruik e-mail niet voor acute hulp. Bel dan een van de hulplijnen bovenaan.
Algemene producthulp
Voor vragen over inloggen, navigeren of het gebruiken van een functie.
- Stuur mee: de pagina, wat je probeerde, wat je zag en welk apparaat en welke browser je gebruikt.
- Daarna: het onderwerp maakt je bericht herkenbaar als producthulp. De pagina zelf maakt geen ticket aan en belooft geen reactietijd.
Privacy en gegevens
Voor vragen over een accountkopie, correctie, verwijdering, opslag, cookies of AI-verwerking. Ook als je een van je privacyrechten wilt gebruiken.
Een accountkopie downloaden en je account sluiten start je eerst via Instellingen.
- Stuur mee: het soort verzoek en, als dat veilig kan, het e-mailadres van het betrokken Nexus-account. Stuur geen export, lesmateriaal of gesprekken mee.
- Daarna: een verzoek kan pas worden uitgevoerd nadat veilig is vastgesteld bij welk account het hoort. Alleen een vrij e-mailbericht bewijst die identiteit niet.
Toegankelijkheid
Voor een drempel bij toetsenbordbediening, voorlezen, vergroten, contrast of een andere manier waarop je Nexus gebruikt.
- Stuur mee: de pagina, de taak die niet lukte, je apparaat, browser en eventueel het gebruikte hulpmiddel.
- Daarna: met deze gegevens is het probleem beter na te bootsen. Deze hulpweg belooft nog geen oplos- of reactietermijn.
School en pilot
Voor een verkennend gesprek over een kleine, begeleide schoolpilot.
Nexus heeft nog geen algemeen schoolabonnement, live klasdashboard of pilot met echte leerlingen. Nexus wordt nu alleen getest met vooraf ingerichte, fictieve testaccounts.
Welke afspraken we vooraf met een school maken, lees je bij Gegevensafspraken voor scholen.
- Stuur mee: je rol, school, beoogde groep, het onderwijsdoel, gewenste periode en vragen over gegevens of rollen.
- Daarna: de e-mail is alleen een eerste verkenning; hij reserveert geen pilot en sluit geen licentie of overeenkomst af.
Geblokkeerd account
Voor een account dat tijdelijk is geschorst of waarmee je niet meer kunt inloggen nadat Nexus een blokkademelding toont.
- Stuur mee: het e-mailadres van het account, de exacte melding en het tijdstip. Stuur nooit je wachtwoord, herstelcode of inloglink mee.
- Daarna: een e-mail heft de blokkade niet automatisch op. Het account blijft dicht totdat een veilige controle een wijziging ondersteunt.
Beveiligingsprobleem
Denk je dat iemand zonder toestemming bij gegevens kan, of zie je gegevens die niet voor jou bedoeld zijn? Meld het via Incident melden.
Doe je zelf beveiligingsonderzoek? Lees dan eerst de spelregels bij Kwetsbaarheid melden.
Hoe we je account beveiligen, lees je op Veiligheid.
Je volgende stap
Liever meteen aan de slag?
Het examenarchief is openbaar. Oefen met echte eindexamens en het correctievoorschrift, zonder account.