Kies de hulp die bij je vraag past.

Iedere knop opent een conceptbericht in je eigen e-mailprogramma. Er wordt pas iets verstuurd wanneer je daar zelf op Verzendendrukt.

Alle knoppen zijn gericht aan contact@corrigo.nl, het gedeelde contactadres van Onderwijsbouwen, de studio achter Nexus.

Daarom staat corrigo.nl in het adres.

De verschillende onderwerpregels maken zichtbaar waar de vraag over gaat. Het zijn nog geen afzonderlijk bemenste supportafdelingen.

Nexus publiceert nog geen vaste reactietermijn.

Stuur nooit je wachtwoord, herstelcode, persoonlijke toestemmingslink of volledige gesprekken mee. Maak gevoelige gegevens in een schermafbeelding eerst onleesbaar.

Voor vragen over inloggen, navigeren of het gebruiken van een functie.

• Stuur mee: de pagina, wat je probeerde, wat je zag en welk apparaat en welke browser je gebruikt.
• Daarna: het onderwerp maakt je bericht herkenbaar als producthulp. De pagina zelf maakt geen ticket aan en belooft geen reactietijd.

Voor vragen over een accountkopie, correctie, verwijdering, opslag, cookies of AI-verwerking.

Een accountkopie downloaden en je account sluiten start je eerst via Instellingen.

• Stuur mee: het soort verzoek en, als dat veilig kan, het e-mailadres van het betrokken Nexus-account. Stuur geen export, lesmateriaal of gesprekken mee.
• Daarna: een verzoek kan pas worden uitgevoerd nadat veilig is vastgesteld bij welk account het hoort. Alleen een vrij e-mailbericht bewijst die identiteit niet.

Voor een drempel bij toetsenbordbediening, voorlezen, vergroten, contrast of een andere manier waarop je Nexus gebruikt.

• Stuur mee: de pagina, de taak die niet lukte, je apparaat, browser en eventueel het gebruikte hulpmiddel.
• Daarna: met deze gegevens is het probleem beter na te bootsen. Deze hulpweg belooft nog geen oplos- of reactietermijn.

Voor een verkennend gesprek over een kleine, begeleide schoolpilot.

Nexus heeft nog geen algemeen schoolabonnement of live klasdashboard.

• Stuur mee: je rol, school, beoogde groep, het onderwijsdoel, gewenste periode en vragen over gegevens of rollen.
• Daarna: de e-mail is alleen een eerste verkenning; hij reserveert geen pilot en sluit geen licentie of overeenkomst af.

Voor een account dat tijdelijk is geschorst of waarmee je niet meer kunt inloggen nadat Nexus een blokkademelding toont.

• Stuur mee: het e-mailadres van het account, de exacte melding en het tijdstip. Stuur nooit je wachtwoord, herstelcode of inloglink mee.
• Daarna: een e-mail heft de blokkade niet automatisch op. Het account blijft dicht totdat een veilige controle een wijziging ondersteunt.